El catalán sigue siendo la lengua principal de relación con la clientela en las pequeñas y medianas empresas de Cataluña. Así lo constata el estudio El uso del catalán en las pymes 2025. Especial sector servicios, elaborado por el Observatorio de la Pyme de Cataluña a partir de una encuesta a 462 empresas asociadas
Según el informe, el 65,6% de las pymes se dirigen siempre o mayoritariamente en catalán a sus clientes, tanto de manera presencial como telefónica. En el ámbito escrito, la presencia de la lengua es aún más elevada: el 80,7% de las comunicaciones con clientes y proveedores se hacen en catalán, mientras que el 74,5% de las empresas disponen de página web en esta lengua y casi la mitad (49,5%) publican la mayor parte del contenido en las redes sociales en catalán.
Estos datos evidencian que el catalán forma parte de la normalidad comunicativa de las pymes. Sin embargo, el estudio también alerta de un cambio de tendencia: cada vez más empresas adoptan la lengua a la de su interlocutor. Si en 2012 lo hacían el 60,7% de las empresas, en 2025 esta cifra se eleva hasta el 71,2%.
El uso habitual del castellano se mantiene minoritario (7,6%) y el de otras lenguas no llega al 3%, pero el contexto social y demográfico condiciona progresivamente los hábitos lingüísticos.
Más compromiso con la formación y la contratación
Uno de los indicadores más relevantes es el vinculado a la gestión del talento. El 52,6% de las empresas consideran el conocimiento del catalán un requisito en los procesos de contratación, un dato que ha crecido seis puntos respecto al año anterior.
Además, el 33,6% de las pymes facilitan el aprendizaje o la mejora del catalán a su personal, más de cinco puntos por encima de 2024 y más de diez puntos por encima de 2012.
Esta evolución muestra una mayor implicación del tejido empresarial en la promoción activa de la lengua, no sólo como herramienta de comunicación, sino también como elemento de cohesión interna y calidad de servicio.
El sector servicios, referente en uso del catalán
El estudio pone el foco en el sector servicios, que presenta niveles de uso del catalán superiores a la media. El 72,1% de las empresas de este ámbito atienden al público siempre o mayoritariamente en catalán, frente al 51,4% del resto de sectores.
En las comunicaciones escritas, el porcentaje llega al 83,8%, casi diez puntos más que en otras actividades económicas.
También destaca la presencia del catalán en elementos corporativos como la rotulación, facturas o tickets -con una diferencia notable en los recibos de caja (44,6% en servicios frente al 18,2% en otros sectores)- y en el entorno digital, donde el 77,8% de las empresas de servicios tienen web en catalán y el 57% publican más del 75% de los contenidos en redes en esta lengua.
Además, el 58,7% de las empresas de servicios consideran el catalán un requisito para la atención al público, y el 73,2% le otorgan mucha importancia como valor de proximidad e identidad empresarial. Sin embargo, hay un cierto estancamiento percibido: el 16,4% de las empresas del sector creen que el uso del catalán ha disminuido en los últimos cinco años, una proporción ligeramente superior a la de las que consideran que ha aumentado (13,5%).
Los datos muestran que el tejido pyme mantiene el catalán como lengua habitual de trabajo, de relación y de identidad, especialmente en aquellos sectores más vinculados a la proximidad con el cliente. La clave, ahora, pasa por reforzar la formación, la sensibilización y las buenas prácticas para que la lengua siga siendo un activo estratégico que aporte cohesión, calidad de servicio y valor competitivo a las empresas del país.
Natalia Guerrero, departamento de comunicación de Pimec
