La situación de crisis sanitaria actual y la limitación en los desplazamientos de las personas han dado paso a la utilización de servicios de entrega y recogida de productos. Hasta ahora había sido un servicio más, entre otros, que ciertos comercios ofrecían a sus clientes. Algunas modalidades de recogida y venta serían, por ejemplo, el Click&Collect y lo Click&Car:
– El servicio Click&Collect es un servicio de entrega de productos que permite al cliente aprovechar la flexibilidad que ofrece el comercio online para hacer los pedidos a través de un Click (también hay pequeños comercios que ofrecen este servicio por teléfono), y la proximidad de la tienda física donde, más tarde, podrán recoger el pedido (Collect).
Este servicio permite una interacción rápida y ágil, y evita que el cliente tenga que hacer colas y que se acumulen personas en el establecimiento físico. En este sentido, el comerciante debe tener un control de su stock, preparar y organizar el pedido para facilitar la recogida del cliente cuando llegue a la tienda y que, de este modo, pueda llevarse la compra cómodamente a casa.
– El servicio Click&Car no es más que un servicio de entrega igual que el anterior, pero en este caso el cliente recoge el pedido con su vehículo. El cliente, después de hacer el pedido a través de Internet, o por teléfono, lo recoge más tarde con su propio vehículo. Este servicio permite al cliente hacer una compra más grande si lo necesita, y tenerla preparada en el momento de la recogida.
Los servicios Click&Collect y Click&Car son un servicio que los comercios pueden utilizar complementariamente a la venta física. Estas modalidades pueden resultar útiles durante la fase de reapertura comercial, puesto que permiten seguir haciendo la interacción con los clientes, a la vez que ayuda a mantener una dinámica concreta y preagendada para seguir comprando en el establecimiento de proximidad. Así mismo, fácilmente pueden cumplirse las recomendaciones higiénico-sanitarias durante todo el proceso.
En las próximas semanas, durante la fase de reapertura de comercios y establecimientos comerciales con cita previa, los servicios Click&Collect y Click&Car serán un gran aliciente para aquellos comercios que no tengan implementado un servicio de cita previa. De este modo, podrán compaginar la venta a distancia y la recogida física en la tienda de manera individualizada y con un horario preestablecido.
La utilización de estas modalidades de recogida está suponiendo, cada vez más, una nueva vía de venta comercial, igual que sucede con la compra por Internet con servicio de entrega a domicilio. Según informes publicados recientemente, el 88% de los comercios que estudian abrir nuevos canales de distribución consideran que esta modalidad de recogida puede minimizar costes en su actividad de venta a distancia.
