{"id":11000,"date":"2017-11-30T19:24:38","date_gmt":"2017-11-30T17:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/?p=11000\/"},"modified":"2017-11-30T19:45:12","modified_gmt":"2017-11-30T17:45:12","slug":"fidelizas-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/fidelizas-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"La fidelizaci\u00f3n de los clientes es uno de los aspectos m\u00e1s importantes en una empresa"},"content":{"rendered":"

La fidelizaci\u00f3n de los clientes es uno de los aspectos m\u00e1s importantes en una empresa.\u00a0\u00bfFidelizas a tus clientes?\u00a0<\/strong>Identificar la forma de retener a los clientes es una de las tareas m\u00e1s complejas. Normalmente las marcas centran sus esfuerzos en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, a pesar de que esta captaci\u00f3n cueste much\u00edsimo m\u00e1s esfuerzo.<\/p>\n

\u00a0\u00bfSab\u00edas que le cuesta a una empresa entre 5 y 25 veces m\u00e1s adquirir un cliente nuevo que venderle a uno existente?<\/strong><\/p>\n

Si deseamos mantener un negocio s\u00f3lido los clientes actuales deben ser la piedra angular del proyecto. En este sentido, necesitamos herramientas para retenerlos.<\/p>\n

A los clientes les gusta que les conozcan, y por ello se van a mostrar m\u00e1s receptivos con aquellas organizaciones que se esfuerzan en empatizar con ellos<\/p><\/blockquote>\n

No hay mejor arma de fidelizaci\u00f3n<\/a> que escucharlos. Un sistema de feedback<\/a>, como una encuesta de satisfacci\u00f3n o hablar personalmente con ellos, \u00a0ayudar\u00e1 a conocer de primera mano su opini\u00f3n acerca del servicio que les brindamos. Esta retroalimentaci\u00f3n puede servir para descubrir ideas brillantes de mejora e innovaci\u00f3n.\u00a0Escuchar nunca sirvi\u00f3 de tanto<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\"\"Ser amable y combinar un buen servicio con detalles gratificantes, siempre es recomendable. Un regalo o un email para felicitar el cumplea\u00f1os por ejemplo. Porque ofrecer productos o servicios innovadores, de calidad, no es suficiente hoy en d\u00eda para conseguir clientes fieles. Necesitamos estrategias de fidelizaci\u00f3n efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad que persiguen una relaci\u00f3n a largo plazo y que adem\u00e1s nos recomienden.<\/p>\n

Una estrategia de fidelizaci\u00f3n efectiva busca cubrir las necesidades del cliente, respondiendo a sus requerimientos de forma personalizada para conocer sus preferencias, comprender sus necesidades y superar sus expectativas. Implica diferenciarse de la competencia, y ello supone no s\u00f3lo una manera de retener a antiguos clientes sino tambi\u00e9n a los nuevos, as\u00ed como de atraer a clientes potenciales.<\/p>\n

Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes, lo que permite hacerlo crecer, mantener ingresos fijos que nos ayuden a su subsistencia y reorientarlo seg\u00fan las necesidades de los clientes aportando un valor real a la relaci\u00f3n.<\/p>\n

Una buena estrategia de fidelizaci\u00f3n acaba traduci\u00e9ndose en rentabilidad y en valor empresarial benefici\u00e1ndonos de ventajas como:<\/p>\n

\"\"Retener clientes<\/strong>, que es m\u00e1s econ\u00f3mico<\/strong> que conseguir nuevos, y no es necesario poner en marcha acciones de marketing costosas, que no siempre garantizan el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

\"\"Se consiguen ingresos<\/strong>, que pueden utilizarse para cubrir gastos fijos o emprender nuevas l\u00edneas de negocio.<\/p>\n

\"\"De los clientes fidelizados obtenemos informaci\u00f3n muy valiosa<\/strong> que nuestros competidores desconocen, lo que nos sit\u00faa en una situaci\u00f3n ventajosa.<\/p>\n

\"\"El cliente fidelizado tiende a convertirse en un “evangelista” de nuestra marca, es decir, nos va a recomendar.<\/strong><\/p>\n

Como complemento a una buena comunicaci\u00f3n y feedback con el cliente, la marca <\/a>puede convertirse en una especie de “mecenas” del propio cliente, d\u00e1ndole apoyo en sus proyectos. Por ejemplo, ofreci\u00e9ndole un espacio en la web o el blog de la empresa para promocionar cualquier iniciativa art\u00edstica o c\u00edvica.<\/p>\n

Es necesario buscar la excelencia en el servicio al cliente. Especialmente en el periodo de postventa, para lograr su completa satisfacci\u00f3n, un paso que resulta muchas veces definitivo para conseguir su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Un buen programa de fidelizaci\u00f3n multiplicar\u00e1 el impacto de una buena experiencia del cliente, pero ojo, no compensar\u00e1 una mala. Las empresas necesitan una forma precisa de medir la experiencia del cliente, como punto de partida para agregar valor.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la lealtad del cliente?<\/strong><\/h4>\n

La lealtad de los clientes es el \u00e9xito de las marcas, ya que los clientes leales pueden hacer crecer sus negocios m\u00e1s r\u00e1pido que las ventas y el marketing.<\/p>\n

Refleja la voluntad de comprar o trabajar con una marca con continuidad, y es el resultado de una experiencia positiva, la satisfacci\u00f3n y el valor de los productos o servicios que el cliente obtiene de la transacci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Los clientes leales gastan m\u00e1s a menudo con las marcas que les gustan, y les cuentan a sus familiares y amigos sus experiencias positivas. El marketing del boca a boca es mucho m\u00e1s efectivo para atraer nuevos clientes que el contenido de marca y la publicidad, y, a su vez, estos clientes se convierten en clientes leales que probablemente gastar\u00e1n m\u00e1s que el promedio. De hecho, El 40% de los ingresos de compras online proviene de clientes habituales, que representan solo el 8% de los visitantes del sitio.<\/p>\n

Sabiendo que cuesta m\u00e1s adquirir un cliente nuevo que retener a un cliente existente, la posibilidad de movilizar a sus clientes leales para reclutar nuevos clientes, evangelizando una marca, deber\u00eda entusiasmar a los vendedores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 lleva a clientes satisfechos a convertirse en evangelistas de una marca? <\/strong><\/h4>\n

Comprender verdaderamente a su cliente significa comprender sus valores y su sentido de val\u00eda, y los valores compartidos son los que tienen mayor impacto sobre si un cliente ser\u00e1 leal a una marca<\/a>.<\/p>\n

\u00a0Los clientes no son leales a las empresas, sino a las creencias<\/p><\/blockquote>\n

Existe una marca de zapatos que se dedica a proporcionar recursos a las comunidades necesitadas. La marca est\u00e1 dedicada a “mejorar vidas” y promete que, por cada art\u00edculo comprado, la marca ayudar\u00e1 a una persona necesitada. La iniciativa comenz\u00f3 con la empresa donando un par de zapatos a un ni\u00f1o necesitado por cada par comprado, pero la iniciativa ha crecido para ayudar a mejorar la atenci\u00f3n de la salud materna y apoyar a otras organizaciones.<\/p>\n

Un estudio de Harvard Business Review dice que el 48% de los clientes que tuvieron experiencias negativas con una compa\u00f1\u00eda se lo dijeron a 10 o m\u00e1s personas. Teniendo en cuenta que el servicio al cliente impacta tanto en la venta y en la retenci\u00f3n de clientes debemos considerarlo el pilar en el que se fundamente toda empresa que quiera sobrevivir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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