{"id":13818,"date":"2018-04-18T18:20:13","date_gmt":"2018-04-18T16:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/?p=13818\/"},"modified":"2018-04-18T18:20:13","modified_gmt":"2018-04-18T16:20:13","slug":"sabes-que-hay-que-hacer-ante-crisis-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/sabes-que-hay-que-hacer-ante-crisis-comunicacion\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes que hay que hacer ante una crisis de comunicaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Stranger Pics<\/strong>. Este es el nombre del Salvados<\/em><\/strong> que se emiti\u00f3 el pasado 4 de febrero en La Sexta. El t\u00edtulo del documental, traducido como \u201ccerdos extra\u00f1os\u201d en castellano, es una clara referencia a la popular serie televisiva Stranger Things<\/em><\/strong>. Y, de la misma manera que la serie norteamericana, el documental del programa dirigido por Jordi \u00c9vole<\/strong> enganch\u00f3 a la audiencia desde el primer momento (12,8% del share). 2.680.000 espectadores vieron c\u00f3mo el programa destapaba el estado deplorable en que viv\u00edan los cerdos de las granjas con las que operaba ElPozo Alimentaci\u00f3n<\/strong>. El eco en las redes sociales fue inmediato y de proporciones gigantescas. Nadie se lo esperaba, pero ElPozo Alimentaci\u00f3n lo podr\u00eda haber previsto. Una cosa estaba clara: al acabar el programa de televisi\u00f3n, ten\u00edan una crisis de comunicaci\u00f3n encima de la mesa<\/strong>.<\/p>\n

\"\"A menudo, las crisis de comunicaci\u00f3n no se pueden evitar<\/strong>. Aparecen de forma repentina sin que la empresa pueda hacer nada al respecto. El objetivo<\/strong> ante una situaci\u00f3n tan complicada e inesperada, pues, debe ser minimizar el impacto negativo<\/strong> sobre la organizaci\u00f3n. El problema es que en estas circunstancias las empresas tienen muy poco margen para pensar una respuesta<\/strong> y calcular las consecuencias que tendr\u00e1n sus decisiones. M\u00e1s a\u00fan cuando los medios de comunicaci\u00f3n presionan para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n pasa por crear un Manual de Crisis<\/strong>. Este es un documento que se elabora antes de que se produzca la crisis y que, a grandes rasgos, indica cu\u00e1les son los pasos que seguir en cada una de las situaciones de crisis en que se puede encontrar la empresa en un futuro. Todo Manual de Crisis se estructura en cuatro puntos b\u00e1sicos:<\/p>\n

    \n
  1. Prevenci\u00f3n:<\/strong> en esta primera fase hace falta recoger informaci\u00f3n sobre la empresa, su entorno y la competencia.<\/li>\n
  2. Preparaci\u00f3n:<\/strong> en la segunda fase es necesario establecer una pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n que incluya determinar cu\u00e1les son las crisis que puede tener la empresa, y si esta publica la noticia antes que los medios o espera a dar respuesta a la opini\u00f3n p\u00fablica. Tambi\u00e9n hay que se\u00f1alar cu\u00e1les son los miembros que formar\u00e1n parte del equipo de comunicaci\u00f3n de crisis (qui\u00e9n hablar\u00e1 en p\u00fablico, donde se reunir\u00e1n, qui\u00e9n avisa a qui\u00e9n\u2026) y determinar el nivel de gravedad de la crisis (alto, medio o bajo).<\/li>\n
  3. Respuesta:<\/strong> en esta fase es importante dar explicaciones de todo lo que se pida, hablar solo de hechos confirmados, ser claro y conciso, estar calmado, dar la misma informaci\u00f3n a todos los medios, mostrar empat\u00eda con las posibles personas afectadas. De la misma manera, no se puede esconder informaci\u00f3n o mentir, minimizar la gravedad de la situaci\u00f3n, acusar a otras personas o prohibir el acceso a periodistas.\"\"<\/li>\n
  4. Recuperaci\u00f3n:<\/strong> En \u00faltimo t\u00e9rmino es necesario aplicar acciones que restauren la confianza y la reputaci\u00f3n de la empresa. Algunos ejemplos pueden ser (en funci\u00f3n de la crisis que se haya producido) aumentar los niveles de seguridad del edificio, aumentar el control de los procesos de producci\u00f3n o fomentar la contrataci\u00f3n de personas con discapacidad.<\/li>\n<\/ol>\n

    Seguramente, ElPozo Alimentaci\u00f3n<\/strong> sab\u00eda de la existencia de las malas condiciones en que viv\u00edan los cerdos de las granjas con las que operaban y, aun as\u00ed, optaron por no decir nada. Y no solo eso; cuando surgi\u00f3 el esc\u00e1ndalo negaron los hechos, acusaron al programa Salvados<\/em> de mentir, no dieron ninguna prueba de lo que dec\u00edan y denegaron el acceso de los periodistas a las granjas donde se hab\u00eda filmado el programa. Silencio y acusaci\u00f3n. Lo peor que se puede hacer ante una crisis de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Stranger Pics. Este es el nombre del Salvados que se emiti\u00f3 el pasado 4 de febrero en La Sexta. El t\u00edtulo del documental, traducido como \u201ccerdos extra\u00f1os\u201d en castellano, es una clara referencia a la popular serie televisiva Stranger Things. Y, de la misma manera que la serie norteamericana, el documental del programa dirigido por Jordi \u00c9vole enganch\u00f3 a la audiencia desde el primer momento (12,8% del share). 2.680.000 espectadores vieron c\u00f3mo el programa destapaba el estado deplorable en que viv\u00edan los cerdos de las granjas con las que operaba ElPozo Alimentaci\u00f3n. El eco en las redes sociales fue inmediato<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":13816,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[330,772],"tags":[780,971],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13818"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13818"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13818\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13822,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13818\/revisions\/13822"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}