{"id":14490,"date":"2018-08-02T12:28:41","date_gmt":"2018-08-02T10:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/?p=14490\/"},"modified":"2018-08-02T13:24:01","modified_gmt":"2018-08-02T11:24:01","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/customer-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey y por qu\u00e9 lo necesitas?"},"content":{"rendered":"<p>Una de las cosas que m\u00e1s deseamos (y que son m\u00e1s complicadas de hacer) como profesionales del marketing es entender las necesidades de nuestro cliente para generar valor y mejorar su experiencia con nuestra marca. Es decir, fidelizarlo para que vuelva a comprar o prescriba nuestros productos o servicios.<\/p>\n<p>Por lo tanto, si queremos llegar a tener un p\u00fablico fiel, <strong>le debemos dar lo que necesite en el momento en que lo desee,<\/strong> y por eso es muy importante trazar el <strong>customer journey<\/strong> de nuestro cliente.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 entendemos por customer journey?<\/strong><\/h2>\n<p>El customer journey es la relaci\u00f3n que mantiene con nosotros nuestro cliente, <strong>el camino que sigue con nuestra marca durante todo el proceso de compra<\/strong>. Este viaje va desde que ha o\u00eddo hablar de nuestra marca hasta que ha comprado un producto o servicio. Ahora, con las nuevas herramientas de escucha, es muy importante no quedarnos en el momento de la compra, sino en el de posventa. \u00bfQu\u00e9 dice de m\u00ed en las redes sociales? \u00bfPrescribe nuestros servicios? Con toda esta informaci\u00f3n podemos, por ejemplo, pensar c\u00f3mo lograr que nos vuelvan a comprar y medir la reputaci\u00f3n de nuestra marca.<\/p>\n<p>Para confeccionar el customer journey de nuestros clientes, como he dicho antes, debemos conocerlos muy bien. <strong>Es importante tener claro qui\u00e9n es\/qui\u00e9nes son nuestros <em>buyer<\/em> persona<\/strong>.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"tlr1fyT27z\"><p><a href=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/como-puedo-crear-contenidos-interes-buyer-persona\/\">\u00bfC\u00f3mo puedo crear contenidos de inter\u00e9s? El Buyer Persona<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00ab\u00bfC\u00f3mo puedo crear contenidos de inter\u00e9s? El Buyer Persona\u00bb \u2014 Pime al dia\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/como-puedo-crear-contenidos-interes-buyer-persona\/embed\/#?secret=tlr1fyT27z\" data-secret=\"tlr1fyT27z\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es muy importante <strong>analizar y conseguir la m\u00e1xima informaci\u00f3n<\/strong>. Deberemos monitorizar todas las acciones que el cliente hace con nuestra empresa, en cualquier canal: web, redes sociales, tel\u00e9fono, visita a nuestra tienda f\u00edsica, e-mail, newsletter\u2026, cualquier impacto traza el customer journey del cliente.<\/p>\n<blockquote><p>Si queremos llegar a tener un p\u00fablico fiel, <strong>le debemos dar lo que necesite en el momento en que lo desee.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las fases del customer journey?<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-14486 alignright\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-300x200.gif\" alt=\"descompte customer journey\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-300x200.gif 300w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-1024x683.gif 1024w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-1000x667.gif 1000w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-800x533.gif 800w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-600x400.gif 600w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/descuento_web-400x267.gif 400w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li><strong>El descubrimiento de la marca<\/strong>. Es el primer contacto que nuestro cliente tiene con nuestra marca. Ya sea un anuncio en el peri\u00f3dico, un post en redes sociales, una recomendaci\u00f3n de otro cliente, una cr\u00edtica por una web. Nuestro posible cliente tiene una necesidad que debe cubrir, y se interesa por nuestra marca.<\/li>\n<li><strong>Consideraci\u00f3n<\/strong>. Ya hemos conseguido que el cliente se quiera informar, por ejemplo, entrando en nuestra web, buscando informaci\u00f3n de nuestros productos, mirando a la competencia; y que est\u00e9 evaluando los pros y contras de adquirir nuestros productos. Si nosotros detectamos que un cliente se encuentra en esta etapa del customer journey, podemos realizar acciones para que nos compre nuestros productos o servicios (cupones de descuento, videos de testimonio u ofertas).<\/li>\n<li><strong>Decisi\u00f3n<\/strong>. El cliente decide si compra o no compra nuestro producto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como ves, es del todo necesario e importante conocer estos pasos, y en qu\u00e9 momento del customer journey se encuentra cada cliente para activar las acciones que hayamos dise\u00f1ado para llevarlos al momento de la decisi\u00f3n y que la balanza se decante de nuestro lado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las cosas que m\u00e1s deseamos (y que son m\u00e1s complicadas de hacer) como profesionales del marketing es entender las necesidades de nuestro cliente para generar valor y mejorar su experiencia con nuestra marca. Es decir, fidelizarlo para que vuelva a comprar o prescriba nuestros productos o servicios. Por lo tanto, si queremos llegar a tener un p\u00fablico fiel, le debemos dar lo que necesite en el momento en que lo desee, y por eso es muy importante trazar el customer journey de nuestro cliente. \u00bfQu\u00e9 entendemos por customer journey? 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