{"id":6926,"date":"2016-09-08T10:50:03","date_gmt":"2016-09-08T08:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/enquestes-satisfaccio-manual-bones-practiques\/"},"modified":"2017-07-20T13:00:20","modified_gmt":"2017-07-20T11:00:20","slug":"enquestes-satisfaccio-manual-bones-practiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/enquestes-satisfaccio-manual-bones-practiques\/","title":{"rendered":"Encuestas de satisfacci\u00f3n: Manual de buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"

El elogio est\u00e1 sobrevalorado; generalmente ya sabemos que hacemos bien y de poco nos sirve que nos lo confirmen, m\u00e1s que para animar nuestro ego empresarial. En cambio, sin conciencia de que podemos hacer mejor, es poco probable que lo hacemos. De ah\u00ed la utilidad de las encuestas de satisfacci\u00f3n <\/strong> siempre que est\u00e9n planteadas de manera objetiva y que no tratan de dirigir o manipular las respuestas del usuario hacia una valoraci\u00f3n positiva.<\/p>\n

Desde el punto de vista del marketing pueden ser muy \u00fatiles para conocer m\u00e1s nuestro p\u00fablico, y la percepci\u00f3n que tiene de nuestros productos y servicios, as\u00ed como de su distribuci\u00f3n o precios.<\/p><\/blockquote>\n

Como ejemplo de manipulaci\u00f3n, un concesionario de coches de Estados Unidos enviaba a sus clientes: “En breve recibir\u00e1 un cuestionario de satisfacci\u00f3n por la compra de su veh\u00edculo y realmente estar\u00edamos muy contentos si nos valorara en todo con un 10” <\/em>. Mala pr\u00e1ctica; ponemos al usuario en tensi\u00f3n para pedirle que nos valore positivamente, y a\u00fan es m\u00e1s inc\u00f3modo para \u00e9l si encima el servicio no ha sido realmente de 10.<\/p>\n

Los regalos o incentivos para llenar un cuestionario tampoco ayudan a que las respuestas sean honestas; inconscientemente invitamos al usuario a valorarnos positivamente como si se tratara de competir o asegurar nuestra simpat\u00eda vez de conseguir el regalo o incentivo.<\/p>\n

\"Encuestas de hecho no hay grandes elocuencias y un simple “La encuesta es an\u00f3nima y los resultados obtenidos se utilizar\u00e1n para mejorar nuestros productos o servicios” nos har\u00e1 m\u00e1s servicio.<\/p>\n

Otras buenas pr\u00e1cticas que pueden ayudarnos a recibir feedback de valor pueden ser:<\/p>\n

    \n
  1. Definir objetivos e informaci\u00f3n <\/strong> que queremos captar: Como con todo, el primer paso es saber qu\u00e9 queremos conseguir, y extraer qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitamos para conseguirlo.<\/li>\n
  2. Como hemos dicho, el cuestionario no debe ser tendencioso <\/strong>, las preguntas no deben influir en la elecci\u00f3n del usuario y las respuestas deben incluir las suficientes opciones para no limitar su opini\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    M\u00e1s que opciones de s\u00ed \/ no ante las que el usuario puede sentirse limitado para expresar las sutilezas de sus percepciones, mejor utilizar respuestas del tipo: “extremadamente profesional”, “moderadamente profesional”, “para nada profesional”.<\/p>\n

      \n
    1. Seamos concretos y directos al objetivo <\/strong>, es decir no redundantes ni atacamos con m\u00e1s de 10 preguntas. Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil, intuitivo y r\u00e1pido sea el cuestionario de contestar, m\u00e1s probabilidades tenemos de que nos lo contesten.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para ir al grano, mejor evitar las respuestas m\u00faltiples que pueden incluso confundir, y mejor formular preguntas con respuestas cerradas con diferentes opciones, m\u00e1s que campos de comentarios abiertos.<\/p>\n

      Eso s\u00ed, podemos incluir al final un campo de observaciones, donde el usuario, si lo desea, puede explicar con m\u00e1s detalle sus respuestas o la percepci\u00f3n general ante el objeto del cuestionario. \"<\/p>\n

        \n
      1. Analizamos los resultados y sacamos conclusiones <\/strong>. Una vez recibida una buena muestra, que significa obtener las respuestas de entre un 15-20% de los usuarios, es necesario analizar los datos obtenidos y sacar conclusiones sobre nuestro producto o servicio, para tomar decisiones que nos ayuden a mejorar.<\/li>\n<\/ol>\n

        Hay muchos softwares online gratis para confeccionar encuestas (s\u00f3lo hay que env\u00eden un link a nuestros usuarios), y proporcionarnos estad\u00edsticas de los resultados de las mismas. Por mencionar tres que funcionan bien y que adem\u00e1s ofrecen plantillas de gu\u00eda:<\/p>\n

          \n
        • Desde tu cuenta de Google <\/strong> Drive, accede a Google Forms.<\/li>\n
        • SurveyMonkey <\/strong><\/li>\n
        • Survio <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          El elogio est\u00e1 sobrevalorado; generalmente ya sabemos que hacemos bien y de poco nos sirve que nos lo confirmen, m\u00e1s que para animar nuestro ego empresarial. En cambio, sin conciencia de que podemos hacer mejor, es poco probable que lo hacemos. De ah\u00ed la utilidad de las encuestas de satisfacci\u00f3n siempre que est\u00e9n planteadas de manera objetiva y que no tratan de dirigir o manipular las respuestas del usuario hacia una valoraci\u00f3n positiva. Desde el punto de vista del marketing pueden ser muy \u00fatiles para conocer m\u00e1s nuestro p\u00fablico, y la percepci\u00f3n que tiene de nuestros productos y servicios, as\u00ed<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6928,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[332],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6926"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6926"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6926\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6926"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}