{"id":7702,"date":"2016-11-23T11:00:03","date_gmt":"2016-11-23T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/comunicacio-de-crisi-que-faig\/"},"modified":"2017-08-11T17:32:05","modified_gmt":"2017-08-11T15:32:05","slug":"comunicacio-de-crisi-que-faig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/comunicacio-de-crisi-que-faig\/","title":{"rendered":"\u00a1\u00a1\u00a1Comunicaci\u00f3n de crisis!!! \u00bfQu\u00e9 hago?"},"content":{"rendered":"

En este post te contar\u00e9 c\u00f3mo has de gestionar la comunicaci\u00f3n de crisis. Lo primero que debes tener en cuenta es que la prevenci\u00f3n es el aspecto m\u00e1s importante en la comunicaci\u00f3n de crisis <\/strong>. Hay ocasiones, sin embargo, en las que esta falla y nos encontramos ante un problema.<\/p>\n

“Como dec\u00eda Groucho Marx: el matrimonio es la principal causa de divorcio”<\/p><\/blockquote>\n

C\u00f3mo se gestiona entonces? Para responder a esta pregunta existen menos 10 principios <\/strong> que har\u00edas bien recordar ante cualquier gesti\u00f3n en la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n

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  1. Prevenci\u00f3n (y sentido com\u00fan <\/strong>): como dec\u00eda Groucho Marx: el matrimonio es la principal causa de divorcio. Un buen n\u00famero de las crisis vienen provocadas por errores propios, ya sea a t\u00edtulo individual o como organizaci\u00f3n. As\u00ed que extrema los controles y evita ser t\u00fa los causante.<\/li>\n
  2. Humildad <\/strong>: el primer paso para poder solucionar un problema es ser consciente de que existe. S\u00f3lo con la actitud necesaria podr\u00e1s desactivar peque\u00f1as alarmas y evitar que se conviertan en una crisis m\u00e1s importante.<\/li>\n
  3. No mientas nunca <\/strong>: mentira y comunicaci\u00f3n son t\u00e9rminos antag\u00f3nicos. Y no hablo de estrategia, sino de supervivencia. La mentira, y m\u00e1s ahora en el entorno 2.0, conduce directamente al suicidio. Habla siempre con honestidad y sinceridad.<\/li>\n
  4. El silencio no es una opci\u00f3n <\/strong>: salvo en casos excepcionales, si tardas mucho en contestar -no digamos ya si se opta por una estrategia de silencio – est\u00e1s “muerto” comunicativamente hablando. Piensa que “quien calla otorga”.<\/li>\n
  5. Proactividad <\/strong>: si ha funcionado la detecci\u00f3n (punto 1), qu\u00e9 mejor que adelantarnos, comunicar, tomar las riendas y fijar las pautas? De este modo, marcaremos la agenda, de acuerdo con nuestros intereses y ritmo.<\/li>\n
  6. No descuides la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>: en muchas situaciones, centramos casi todos nuestros esfuerzos en la comunicaci\u00f3n hacia el exterior. Pero conviene no descuidar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa para evitar filtraciones, rumores, problemas de confidencialidad … Trasladar las pautas de una manera sencilla y aclarar qui\u00e9nes son los portavoces autorizados de la compa\u00f1\u00eda te evitar\u00e1 problemas.<\/li>\n
  7. La gesti\u00f3n de las emociones, b\u00e1sica <\/strong>: siempre que haya implicadas personas, y casi siempre hay, conviene aplicar el principio PEPA de Enrique Sueiro: Primero las personas, despu\u00e9s los papeles. La empat\u00eda con los afectados, si existen desgracias personales, es primordial. Los costes (econ\u00f3micos, pol\u00edticos …) deben ser secundarios. Siempre.<\/li>\n
  8. Transparencia <\/strong>: hay que ofrecer la informaci\u00f3n disponible en cada momento, antes a los afectados por supuesto, y no especular. Hay que ce\u00f1irse a los hechos y no aventurar hip\u00f3tesis.<\/li>\n
  9. Las opiniones negativas, una prioridad <\/strong>: qu\u00e9 mejor muestra de transparencia que gestionar con la actitud y el inter\u00e9s necesarios los comentarios de tus clientes y usuarios , especialmente aquellos que te ofrezcan pistas para mejorar.<\/li>\n
  10. Aprovecha la lecci\u00f3n <\/strong>: una vez desatada la crisis, tienes que aprovechar la lecci\u00f3n. A su t\u00e9rmino, conviene realizar un relato detallado de todo lo que ha pasado (inicio, extensi\u00f3n, gesti\u00f3n, resultados…) y si no lo ten\u00edas, es una buena ocasi\u00f3n de recoger todas las ense\u00f1anzas y experiencias en un manual de crisis que te sirva al menos para la pr\u00f3xima crisis (aunque espero que no la tengas que utilizar).<\/li>\n<\/ol>\n

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    En este post te contar\u00e9 c\u00f3mo has de gestionar la comunicaci\u00f3n de crisis. Lo primero que debes tener en cuenta es que la prevenci\u00f3n es el aspecto m\u00e1s importante en la comunicaci\u00f3n de crisis . Hay ocasiones, sin embargo, en las que esta falla y nos encontramos ante un problema. “Como dec\u00eda Groucho Marx: el matrimonio es la principal causa de divorcio” C\u00f3mo se gestiona entonces? Para responder a esta pregunta existen menos 10 principios que har\u00edas bien recordar ante cualquier gesti\u00f3n en la comunicaci\u00f3n de crisis. Prevenci\u00f3n (y sentido com\u00fan ): como dec\u00eda Groucho Marx: el matrimonio es la<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":7704,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[330,332],"tags":[780],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7702"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}