{"id":7879,"date":"2016-12-12T20:09:08","date_gmt":"2016-12-12T18:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/solucio-mes-rapida-fos-disculpa\/"},"modified":"2017-08-14T16:43:28","modified_gmt":"2017-08-14T14:43:28","slug":"solucio-mes-rapida-fos-disculpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/solucio-mes-rapida-fos-disculpa\/","title":{"rendered":"\u00bfY si la mejor soluci\u00f3n a la gesti\u00f3n de crisis fuera la disculpa?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier gesti\u00f3n de <a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/comunicacio-de-crisi-que-faig\/\" target=\"_ blank\"> crisis <\/a> hay una lucha para atribuir la percepci\u00f3n de culpabilidad. Los medios de comunicaci\u00f3n, actores clave de este sistema comunicativo, explican las crisis a partir de una simple pero efectiva tensi\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Hay unos que son culpables<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Y otros que son v\u00edctimas<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas veces se trata de un <strong> posicionamiento m\u00e1s perceptivo <\/strong> real. O sea, no es tan importante qui\u00e9n realmente es el culpable. Lo que resulta m\u00e1s importante es atribuir la culpabilidad y por tanto, perceptivamente, <strong> asignar esta responsabilidad que cierra el c\u00edrculo informativo <\/strong>. El sistema tiende a simplificar las cosas para que puedan ser explicadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/comunicar-o-peanuts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3028 alignleft\" src=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/gesti\u00f3-de-crisi1-150x150.jpg\" alt=\"gestion-de-crisis1 \" width=\" 161\" height=\" 161 \" srcset=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/gesti\u00f3-de-crisi1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/gesti\u00f3-de-crisi1-100x100.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/> <\/a> No es la primera, ni supongo que la \u00faltima vez, que me encuentro en situaciones en que las crisis son cerradas (los medios de comunicaci\u00f3n son quienes las abren y las cierran) aunque \u00e9stas no est\u00e9n acabadas o incluso se demuestre posteriormente que las cosas no eran exactamente como fueron explicadas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La dificultad de la gesti\u00f3n de cualquier crisis radica en el tiempo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La dificultad de la gesti\u00f3n de cualquier crisis radica en el tiempo que tardamos en llegar a este momento. <strong> Todo lo que pasa hasta que son atribuidas las culpabilidades va en contra de nuestra reputaci\u00f3n <\/strong>. De hecho, las crisis trabajan, habitualmente, en contra de nuestra reputaci\u00f3n. Pero los momentos m\u00e1s duros, normalmente, se producen hasta que se ha cerrado el ciclo medi\u00e1tico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00daltimamente hemos presenciado varias casos (Volkswagen, Samsung &#8230;) donde de entrada muchos preve\u00edamos que el final de la crisis era inevitable que estas organizaciones tuvieran que asumir su responsabilidad o culpa. Nos parec\u00eda obvio. Pero posiblemente por un instinto de defensa muy primario, pero comprensible, esta disculpa no lleg\u00f3, lleg\u00f3 tarde o fue demasiado tenue. El tiempo que pas\u00f3 hasta que la crisis fue cerrada por las organizaciones o por los medios de comunicaci\u00f3n fue largo. Y eso hizo mermar a\u00fan m\u00e1s su <a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/aconsegueixo-reputacio-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> reputaci\u00f3n <\/a>.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la gesti\u00f3n de crisis a menudo el camino m\u00e1s corto entre el problema y la soluci\u00f3n es la disculpa, especialmente si \u00e9sta es r\u00e1pida<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfY ahora, con la calma que ofrece el an\u00e1lisis distante, muchos nos preguntamos por qu\u00e9 no se disculparon r\u00e1pidamente? \u00bfO como hubiera evolucionado la crisis si la disculpa hubiera llegado antes? Se trata de una hip\u00f3tesis porque es imposible saber que es lo que realmente hubiera pasado. Pero a partir de las lecciones aprendidas en la gesti\u00f3n de muchas crisis puedo afirmar que a menudo el camino m\u00e1s corto entre el problema y la soluci\u00f3n es la <a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/formulas-creativas-para- Resolver-conflictos\/ \" target=\" _ blank \"> <strong> disculpa <\/strong> <\/a> especialmente si \u00e9sta es r\u00e1pida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Joan Francesc C\u00e1novas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cualquier gesti\u00f3n de crisis hay una lucha para atribuir la percepci\u00f3n de culpabilidad. Los medios de comunicaci\u00f3n, actores clave de este sistema comunicativo, explican las crisis a partir de una simple pero efectiva tensi\u00f3n: Hay unos que son culpables Y otros que son v\u00edctimas Muchas veces se trata de un posicionamiento m\u00e1s perceptivo real. O sea, no es tan importante qui\u00e9n realmente es el culpable. Lo que resulta m\u00e1s importante es atribuir la culpabilidad y por tanto, perceptivamente, asignar esta responsabilidad que cierra el c\u00edrculo informativo . El sistema tiende a simplificar las cosas para que puedan ser explicadas.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":7881,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[330],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7879"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7879\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}