{"id":8307,"date":"2016-12-29T11:00:09","date_gmt":"2016-12-29T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pimealdia.org\/un-error-404-pot-recordar-al-teu-client-per-que-testima\/"},"modified":"2017-08-27T19:45:22","modified_gmt":"2017-08-27T17:45:22","slug":"un-error-404-pot-recordar-al-teu-client-per-que-testima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/un-error-404-pot-recordar-al-teu-client-per-que-testima\/","title":{"rendered":"Un ERROR 404 puede recordar a tu cliente por qu\u00e9 te quiere"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El t\u00edtulo de este post no es una frase m\u00eda, es una reflexi\u00f3n que comparti\u00f3 en una Ted Talk el a\u00f1o 2012 <strong> Reeny Gleeson <\/strong>, manager de estrategia interactiva a la agencia de publicidad Wieden + Kennedy y especialista en marketing viral. En esta charla Gleeson trata uno de los temas m\u00e1s importantes de la <strong> user experience <\/strong> pero, sorprendentemente, es uno de los m\u00e1s olvidados a la hora de definir una estrategia web o construir cualquier p\u00e1gina. Se trata del dise\u00f1o de una <strong> p\u00e1gina de error 404 orientada a mejorar la experiencia del usuario <\/strong>.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Renny Gleeson: 404, the story of a page not found\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eHrcRqu_Es4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPor qu\u00e9 digo que es la eterna olvidada? ya sab\u00e9is, cuando estamos en pleno proceso de construcci\u00f3n de una web nos reunimos todo el equipo de marketing y, algunas veces, de otros departamentos, y empezamos a hablar de cosas como: &#8220;<i> el usuario debe encontrar las cosas r\u00e1pidamente &#8220;,&#8221; <i> el formulario debe estar visible &#8220;,&#8221; <i> no se olvide de redactar unos contenidos atractivos! &#8220;,&#8221; <i> no , el dise\u00f1o! el dise\u00f1o es lo m\u00e1s importante! &#8220;, os suena, \u00bfverdad? Y entonces, a un rinc\u00f3n de la sala, hay alguien que se atreve a decir, <strong> &#8220;<\/strong> <em> <strong> qu\u00e9 pasa si todo esto no funciona y hay un error en la p\u00e1gina? <\/strong> <strong> pensamos en dise\u00f1ar una p\u00e1gina de error 404 que sea \u00fatil para que el usuario siga navegando? <\/strong> <\/em> <strong> &#8220;. Todos los dem\u00e1s se quedan mirando y alguien comenta &#8220;<i> uf! No tenemos presupuesto para hacer esto. Hablemos de cosas importantes! &#8220;Esta, para m\u00ed, es una mala decisi\u00f3n, y luego os explicar\u00e9 por qu\u00e9. <\/i><\/strong><\/i><\/i><\/i><\/i><\/p>\n<h4>\u00bfQu\u00e9 es una p\u00e1gina Error 404<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si volvemos a Reeny Gleeson, \u00e9l define que una p\u00e1gina de error 404 es una experiencia de usuario a una web que se fractura. Si esto lo traducimos a t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, es la <strong> sensaci\u00f3n que tiene el usuario (posible cliente, recordamos) que la relaci\u00f3n con la marca y la empresa se rompe <\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p><i> &#8220;Un simple error puede decirme que no eres. O recordarme porque te quiero &#8220;- <strong> Reeny Glesson <\/strong> <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-3415\" src=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/404_not_found-300x110.png \" alt=\" 404_not_found \" width=\" 341 \" height=\" 125 \" \/> Un ejemplo que nos ayudar\u00e1 ponernos en la piel del cliente. Estamos buscando una informaci\u00f3n concreta y navegamos por Google, vemos que hay una p\u00e1gina que nos interesa y pulsamos (esto ya es mucho, con la dificultad que tenemos las marcas de <a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/7-claves-actuales-seo\/\"> posicionarnos org\u00e1nicamente <\/a>).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entramos en la web, miramos qu\u00e9 hacen, vemos que son una empresa seria, seguimos navegando y hacemos clic en otro apartado de la web y &#8230; ERROR 404! No s\u00e9 vosotros, pero a m\u00ed esta imagen de seriedad, fiabilidad, armon\u00eda y paz con la que navegaba cambia totalmente si encuentro un enlace roto. <strong> Consecuencia: abandono la p\u00e1gina sin dar una segunda oportunidad <\/strong>. Esto ocurre, y pasa mucho, por tanto, <strong> porque no hacer algo al respecto? <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para tenerlo claro, <strong> por qu\u00e9 es importante dise\u00f1ar una p\u00e1gina de error 404? <\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Primero y lo m\u00e1s importante: para rebajar la sensaci\u00f3n de rotura de v\u00ednculo entre la marca y el usuario de la web.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para que el visitante siga navegando por la web! Que vuelva a confiar en nosotros y no nos abandone.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para reforzar nuestro mensaje de empresa orientada al cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Y para sacar una sonrisa a la persona que se encuentra con una de estas p\u00e1ginas 404 dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Algunos ejemplos<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">A ra\u00edz de este \u00faltimo punto, os recomiendo leer el post de Sof\u00eda Ricart sobre la <a href=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/posa-hi-humor-M\u00e1rqueting-triunfar\/\"> importancia del humor al marketing <\/a>. Y para que ve\u00e1is como se implementa en las p\u00e1ginas de error 404, os dejo algunos ejemplos:<\/p>\n<figure id=\"attachment_3394\" aria-describedby=\"caption-attachment-3394\" style=\"width: 924px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3394 size-full\" src=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter.jpg\" alt=\"Twitter\" width=\"924\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter.jpg 924w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter-300x172.jpg 300w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter-768x441.jpg 768w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter-800x459.jpg 800w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter-600x344.jpg 600w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/twitter-400x229.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3394\" class=\"wp-caption-text\">Las grandes empresas, como Twitter, utilizan im\u00e1genes atractivas para mostrar cuando la plataforma no funciona.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_3395\" aria-describedby=\"caption-attachment-3395\" style=\"width: 924px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3395 size-full\" src=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify.jpg\" alt=\"Spotify\" width=\"924\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify.jpg 924w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify-300x172.jpg 300w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify-768x441.jpg 768w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify-800x459.jpg 800w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify-600x344.jpg 600w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/spotify-400x229.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3395\" class=\"wp-caption-text\">Spotify utiliza la canci\u00f3n de Justin Bieber&#8221; Sorry &#8220;para pedir disculpas! \ud83d\ude42<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_3396\" aria-describedby=\"caption-attachment-3396\" style=\"width: 770px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3396 size-full\" src=\"http:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2.jpg\" alt=\"error404-2\" width=\"770\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2.jpg 770w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2-300x181.jpg 300w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2-768x464.jpg 768w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2-600x362.jpg 600w, https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Error404-2-400x242.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3396\" class=\"wp-caption-text\">Una manera muy atractiva para que los usuarios sigan navegando por la web.<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Espero que este post os haya hecho reflexionar o, cuando menos, que valore la reserva de una parte de su presupuesto en hacer un buen dise\u00f1o de p\u00e1gina Error 404 para mejorar la experiencia de sus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El t\u00edtulo de este post no es una frase m\u00eda, es una reflexi\u00f3n que comparti\u00f3 en una Ted Talk el a\u00f1o 2012 Reeny Gleeson , manager de estrategia interactiva a la agencia de publicidad Wieden + Kennedy y especialista en marketing viral. En esta charla Gleeson trata uno de los temas m\u00e1s importantes de la user experience pero, sorprendentemente, es uno de los m\u00e1s olvidados a la hora de definir una estrategia web o construir cualquier p\u00e1gina. Se trata del dise\u00f1o de una p\u00e1gina de error 404 orientada a mejorar la experiencia del usuario . \u00bfPor qu\u00e9 digo que es<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8309,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[332],"tags":[963],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8307"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8307"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8307\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}