En este artículo te describo cuáles son las herramientas que te convienen para completar la comunicación estratégica de tu negocio .
La planificación de la comunicación estratégica
Debe ser sostenida por un conjunto de herramientas de comunicación que establezcan el estándar para la excelencia creativa de todos los miembros del equipo, independientemente de su ubicación o función, y de si tienen la responsabilidad de la comunicación interna o externa.
Las herramientas pueden variar en función del tamaño de tu organización, el grado en que la gestión de marca se materializa en las decisiones que tomas y el número de personas que están realmente implicadas en el desarrollo de las comunicaciones.
Cada miembro de tu organización se comunica y buena parte de tu personal entra en contacto con los clientes y proveedores. También pueden beneficiarse de las herramientas explícitas, tales como marcos de mensajes que ayudan a ofrecer un fuerte contenido relacionado con su posición y los principios de la comunicación que le ayudarán a guiar sus comportamientos marca. Por este motivo es conveniente que te mires la imagen que se presenta a continuación.
En este esquema se muestra como la comunicación estratégica depende necesariamente de la gestión de: las relaciones estratégicas con personas, entidades o actores que influyan; la comunicación de la empresa interna y externamente, como conjunto; los vínculos con el público o, dicho en otras palabras, tienes que gestionar las relaciones con los clientes y usuarios de tu empresa; y, finalmente, la gestión integral de los medios, ya que siempre tienes que tener un ojo puesto a controlar tus relaciones empresariales con los medios de comunicación, influencers por excelencia .
Para alcanzar una alta productividad en comunicaciones será necesario que sigas la siguiente secuencia.
En esta secuencia puedes observar como la productividad comunicativa requiere eficiencia, eficacia y efectividad comunicativa.
Pero esta afirmación, como se traduce?
- Eficiencia significa que tienes que “hacer bien las cosas”, es decir, hacer la mejor comunicación buscando la mejor relación posible entre los recursos humanos y los resultados obtenidos – COMO hacer la comunicación -.
- Eficacia es como “hacer las cosas correctamente”, en otras palabras, cómo comunicar mejor para conseguir los resultados – QUÉ se debe hacer para comunicar -. Efectividad es “hacer bien las cosas correctas” o cómo llevar a cabo una comunicación eficiente y eficaz – QUÉ y CÓMO comunicar -.
Esto me lleva a la exigencia final y más importante – organizar el equipo adecuado con el conocimiento y la pasión para hacer el trabajo de una manera ejemplar . Más a menudo que no, entro en contacto con los líderes de comunicación y los miembros del equipo que están mal ubicados. Es posible que hayan estado en el desempeño de otras funciones, pero que no tienen experiencia en comunicación estratégica, ya sea a través de su educación o de su formación profesional.
Para empezar, se nombra una persona que puede llevar este tipo de liderazgo, que tiene el corazón para comprender la esencia de la compañía, y que puede guiar y motivar a los empleados. Dale una posición de nivel ejecutivo para señalar la importancia de este papel en la organización. Reclutar nuevos jugadores y socios externos que puedan llevar nuevas estrategias, métodos y tecnologías, y que tengan el afán de crear comunicaciones, dotará de orgullo y ayuda a tus empleados cuando hayan alcanzado sus objetivos. Trabajando en equipo comunicaréis mejor!