Se acerca el final del 2018 y, como nos gusta hacer cada año, repasamos las tendencias de marketing 2019. Una vez más, también, destacamos que las tendencias vienen marcadas por el desarrollo y despliegue de nuevas tecnologías, en la fase actual que vivimos llamada revolución digital.

En varios artículos a lo largo de los últimos meses, hemos podido conocer estas nuevas tecnologías que marcan nuevos paradigmas y maneras de hacer, cambios en el comportamiento social, y de ahí, en la forma cómo debemos llegar a nuestro público y clientes objetivos: Blockchain, inteligencia artificial, internet de las cosas

Tendencias de Marketing 2019

1. Búsqueda por voz. Hace un año ya destacábamos el auge de la voz en el uso de Whatsapp y similares para comunicarnos, pero también para hacer búsquedas en internet. Cada vez más, tendremos que facilitar esta herramienta en nuestros canales: disponer de la tecnología para poder ofrecer la opción de búsqueda por voz en nuestra página web o portal. Tendències de Màrqueting 2019

2. Videomarketing. Tampoco es un concepto nuevo, y venimos apostando por más y mejor contenido visual. Las nuevas generaciones ya no consultan los libros de cocina para encontrar una receta, ni siquiera las leen por internet; “su” canal es youtube, y el vídeo. Es necesario que nos adaptemos a los nuevos deseos de los consumidores, y que facilitemos y filtremos la información ante la avalancha de impactos que recibimos.

3. Marketing de contenido. Estrechamente ligado con lo anterior, el esmero y la estrategia en la creación, construcción y decisión de qué contenidos queremos transmitir para que nos conozcan, son más clave ahora que nunca. Lo que decimos, el cómo, para quién, y a través de qué canal, deberá estar perfectamente planificado según objetivos concretos, cada vez más personalizados.

4. Omnicanalidad. Una vez creado el contenido idóneo para cada caso, la omnicanalidad nos ayudará a diversificar las vías por las que nos comunicamos con nuestros usuarios, al tiempo que integrará todos los canales existentes en el mercado de manera que podamos generar diferentes caminos de interrelación con los clientes.

Por ejemplo, si un usuario ha tenido conocimiento de un nuevo servicio nuestro a través de las redes, debe poder encontrar una línea continua de contenido en nuestra web, en la app, en lo que reciba por e-mail, y ser capaz de iniciar una conversación con nosotros en un canal, y continuarla por otro.

5. Chatbot. El Chatbot es precisamente uno de los canales que debemoTendències de Màrqueting 2019s pensar en poner a disposición de nuestros usuarios. Se trata de un programa informático que utiliza la inteligencia artificial para ofrecer un servicio de conversación con el usuario, dando respuestas tanto si quiere pedir información, como si nos solicita llevar a cabo una acción concreta. Además de ser capaz de mantener un diálogo –en muchos casos engaña haciéndonos creer que realmente hablamos con una persona–, también puede ir aprendiendo sobre nosotros y nuestra forma de actuar con el paso del tiempo.

6. Machine Learning. Precisamente esta capacidad de aprender de las máquinas (o Machine learning) permite otras funcionalidades dentro del marketing aparte de ofrecer un nuevo canal de diálogo, y se trata de crear modelos analíticos sobre el comportamiento de nuestros clientes.

Por ejemplo, podemos agregar los datos de compra de nuestros clientes de los últimos 20 años, y gracias a la construcción de un modelo analítico que funcione con Machine learning, crear y conocer patrones de comportamiento de manera automática y mucho más rápida que si analizáramos nosotros manualmente la información: ¿con qué periodicidad compran nuestros clientes?, ¿qué perfil de cliente es el que compra en cada período del año?, ¿qué tipo de cliente tenemos el riesgo de perder como tal?, etc.

7. Automatización del marketing. Tampoco esta tendencia es nueva y ya la mencionábamos a finales del 2017, pero la queremos destacar de nuevo por su importancia. Llegar a poder hacer acciones personalizadas dirigidas especialmente a cada uno de nuestros clientes no sería posible si no tuviéramos herramientas de automatización. Así, como decíamos en el punto anterior, podemos crear patrones y programar acciones concretas de forma segmentada, generando contenido especial y personalizado.

El denominador común de estas tendencias es, al final, una mejor experiencia del cliente.

El denominador común de estas tendencias es, al final, una mejor experiencia del cliente. Y es que lo que se llama Customer Centricity, o poner a nuestro consumidor (presente o potencial) en el centro de nuestra estrategia de negocio, es quizás la principal tendencia que debemos tener en cuenta.

Os invitamos, en cualquier caso, a hacer un repaso de las tendencias 2017 y 2018, porque ya hemos visto que en muchos casos, ya no como tendencias, sino como realidades, siguen en la línea, y ¡va a más!