Davant del tall elèctric del passat 28 d’abril i les conseqüències dels seus efectes, des de Pimec recomanem a les empreses que compten amb una assegurança que cobreixi aquest tipus de supòsits que contactin amb el seu mediador d’assegurances (agent, corredor o corredoria d’assegurances) per a comprovar que aquest contempla les garanties específiques que podrien ser activades a conseqüència de les circumstàncies viscudes. A més, a continuació, detallem els aspectes claua tenir en compte en aquest àmbit.
Recopilació i organització de documentació
És imprescindible reunir tota la documentació que doni suport a la declaració del sinistre, com per exemple fotografies, factures, detall dels béns afectats (tipus de productes, quantitats i valoració econòmica), així com aquella documentació que acrediti la seva existència. Aquesta documentació servirà com a prova davant l’asseguradora i, si fos necessari, també davant organismes externs o tribunals.
Comunicació del sinistre a través del mediador d’assegurances o de manera directa a la companyia
Enviar un escrit detallant les circumstàncies de la incidència (sinistre) i adjuntant la documentació a la qual es fa referència en l’apartat 1. La declaració pot ser notificada inicialment per telèfon i enviament posterior per e-mail o correu postal de la documentació acreditativa.
Una declaració clara i precisa de la incidència facilita la gestió i tramitació àgil i efectiva del sinistre.
El termini per a la presentació de la declaració del sinistre està establert en 7 dies (tret que en la pòlissa es doni un termini superior); passat aquest termini, si la companyia d’assegurances sofrís danys i perjudicis per manca de declaració podria reclamar aquests danys al titular de l’assegurança.
Garanties d’assegurança que possiblement seran les més afectades
Es detallen en termes generals les garanties d’assegurança que es poden haver vist afectades per la situació, encara que s’ha d’analitzar cada pòlissa d’assegurança concreta per a conèixer la cobertura i l’abast.
- Béns refrigerats
Aquesta garantia, en general, cobreix les pèrdues o deterioracions dels béns dipositats en frigorífics o equips de refrigeració a causes com -per exemple- un atur accidental causat per una avaria interna de la instal·lació elèctrica o per un fallada del subministrament públic d’energia elèctrica superior a un nombre d’hores consecutives (les que es detallen en la pòlissa d’assegurança). O una avaria en el funcionament d’aquests aparells. Aquesta garantia pot verse afectada per situacions de desocupació superiors a determinats dies. També, pot donar-se el cas que la suma assegurada tingui una limitació.
Documentació que aportar per a la tramitació del sinistre: llistat dels béns refrigerats danyats, indicant la seva valoració econòmica, fotografies i una còpia del rebut de la llum.
- Danys elèctrics derivats de pujades o baixades de tensión
Danys soferts per les instal·lacions o els béns. És important tenir en consideració la no cobertura en cas de manca de manteniment prèvi, i també l’existència de limitacions en funció de l’antiguitat dels béns. Es molt important que es conservi l’aparell danyat fins a la finalització de la tramitació de l’expedient o del sinistre.
Documentació que aportar per a la tramitació del sinistre: Factura o pressupost de reparació on consti la causa de l’avaria, fotografies i una còpia del rebut de la llum.
Mecanismes de reclamació en cas de rebuig del sinistre i no conformitat per part de l’assegurat
L’assegurat pot acudir al servei d’atenció al client per a queixes i reclamacions (SAC) o al defensor de l’assegurat de la companyia d’assegurances (qui sigui responsable de resoldre en funció del tema). Les dades de contacte, tant del SAC com del defensor de l’assegurat, han de figurar en la pòlissa i en la pàgina web de cada companyia. En cas que el SAC i/o el defensor de l’assegurat de la companyia rebutgessin la reclamació, la resposta no fos satisfactòria per al client o bé no responguessin, es pot acudir a la Direcció General d’Assegurances i Profunds de Pensions (DGSFP), presentant una queixa aportant tota la documentació i la resposta (o falta d’ella) de la companyia asseguradora.
En tot cas, sempre es pot presentar una reclamació judicial, previ procediment de negociació, conciliació establerta per la Llei 1/2025 que ha entrat en vigor recentment.
Assessorament professional de Pimec
En casos complexos o de quantia elevada, es recomanable comptar amb un mediador d’assegurances, advocat especialitzat o assessoria jurídica, per a garantir que la reclamació es gestioni correctament i es defensin adequadament els drets de l’empresa.
Carles Jiménez -Mediació d’Assegurances | Pimec
