Entrevista a Leo Martínez, director del Departamento de Marketing y Comunicación de Mutuacat.
En vuestra web decís que sois una entidad solidaria, social y catalana, y que contribuis a la promoción de nuestro territorio. ¿Os aporta valor añadido esta apuesta por el catalán y la cultura catalana?
La realidad es que la apuesta por la lengua catalana es el valor que nos posiciona con más visibilidad de los tres valores que mencionas y con los que trabajamos. El concepto de “catalana” va orientado a la proximidad y la apuesta por la cultura y la lengua. El catalán nos permite tener una diferenciación competitiva. Desde 2015 formamos parte del censo de entidades de fomento de la lengua catalana de la Generalitat de Cataluña y somos la única aseguradora que figura en el censo. En el sector asegurador, en 2023 el crecimiento del negocio en los ramos de NO VIDA ha sido del 6,81%, y en Mutuacat estamos creciendo por encima, con un 8,39%. Nos vienen más clientes porque esta diferenciación competitiva crea una conexión cultural con un perfil de cliente concreto. Nosotros tenemos más cuota de mercado en los territorios donde más se utiliza la lengua catalana, por lo tanto, nuestra apuesta por el catalán hace que conectes con estos clientes y te da esta ventaja de crecimiento y fidelidad.
Nuestra principal característica es que utilizamos el catalán para todo y lo hacemos desde hace muchísimos años. Hemos servido de modelo de lengua para muchas aseguradoras, que han incorporado el catalán en su actividad.
¿Qué acciones realizáis desde vuestra empresa para fomentar la lengua catalana?
A nivel interno, por ejemplo, hemos incorporado una herramienta que el trabajador o trabajadora puede utilizar para asegurarse de que el redactado en catalán está bien escrito, tanto desde el punto de vista ortográfico como gramatical. Esto comporta que formamos a la gente para que sean conscientes de que hay que hacer un buen uso de la lengua catalana. Toda comunicación que salga a clientes y proveedores tiene que pasar una revisión, a pesar de que es cierto que cada vez más este filtro es inferior porque en el ámbito interno hemos evolucionado hacia un buen uso de la lengua catalana. Hay mucha conciencia lingüística de querer hacerlo bien y de continuar aprendiendo.
En cuanto a acciones externas, intentamos que las empresas con las que trabajamos y colaboramos también tengan esta manera de hacer, que sean de proximidad y que apuesten por el fomento de la cultura y la lengua catalana como lo hacemos nosotros. Por ejemplo, hemos colaborado con el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona en la edición de Assegurem-nos-en 2012-2022, una compilación de artículos sobre aspectos de la lengua catalana aplicados a los seguros. De este modo hacemos pedagogía y contribuimos a difundir usos correctos en el sector asegurador.
En 2016 recibisteis el premio a la Calidad Lingüística en el marco de los Premios Pymes de PIMEC. ¿Cómo ha evolucionado el uso del catalán en Mutuacat desde entonces?
Pues por ejemplo hemos avanzado en el ámbito digital. En aquel momento impulsamos una aplicación móvil en catalán para nuestros asegurados por medio de la que podían consultar la guía médica. Esta herramienta ha continuado evolucionando, puesto que hace un par de años incorporamos a la aplicación la posibilidad de hacer videoconsultas y llamadas telefónicas en catalán. Lo hicimos con un proveedor que, posteriormente, y gracias a esta colaboración, también empezó a trabajar en catalán. Esto supone que no solo evolucionamos a nivel interno, sino que también ayudamos a otras empresas a evolucionar en el uso del catalán.
¿Cómo es de importante que se reconozcan aquellas iniciativas empresariales que destacan por su labor en la promoción del catalán?
Como no hay una empresa que acredite que utilizas bien el catalán, este tipo de premios ayudan a aproximarte a otras empresas que tienen los mismos valores que tú. También contribuye a hacer que la empresa pueda crecer y colaborar con empresas más grandes, pero con las que compartimos el valor de la lengua. Además, tenemos la sensación de que el catalán está perdiendo peso y que, incluso, a nivel administrativo no hay el mismo impulso del fomento de la lengua catalana ni se hacen tantas campañas de normalización lingüística. Este reconocimiento es muy importante, y que estén para la empresa hace que una parte muy importante de la sociedad se catalanice y utilice la lengua con propiedad y normalidad.
¿Cómo creéis que ha evolucionado el uso de la lengua catalana en el ámbito empresarial en los últimos diez años?
Creemos que ha involucionado; es cierto que el uso no es el mismo en todas las zonas de Cataluña. Si la sociedad civil y las empresas no hacemos un esfuerzo para normalizar la lengua, la situación es compleja. Sobre todo en el área metropolitana de Barcelona ha bajado la presión hacia las empresas para que desarrollen su actividad en catalán.
¿Qué acciones, relacionadas con el fomento de la lengua catalana, os gustaría implementar en el futuro en vuestra empresa?
Pues justamente ahora estamos trabajando en una nueva iniciativa en esta línea. El proyecto va destinado a garantizar que nuestros centros médicos y facultativos ofrezcan una atención de calidad en catalán. Lo que estamos haciendo es preparar un estudio para determinar el nivel de conocimiento y uso de la lengua catalana de nuestra guía médica a través del cual evaluaremos la competencia lingüística del personal de atención al cliente, enfermeras y médicos para asegurarnos de que al menos un 80% hablen en catalán. Los centros que cumplan este requisito recibirán un sello “Salud en catalán”, que certificará la capacidad del centro médico para atender a los pacientes en catalán. Creemos que esta iniciativa fortalecerá el uso del catalán en el sector sanitario y mejorará la experiencia de nuestros clientes, que recibirán una atención más personalizada y cómoda.
