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Los Indicadores KPI, por la Mejora Operacional

El volumen de datos y de acciones que se generan en el día a día de la empresa es enorme. Saber transformar aquellos datos y acciones en información útil para que den un ventaja competitiva a largo plazo es clave para el negocio, estos son los indicadores KPI.

kpi2 El punto de partida es entender la Cadena de Valor, identificar los procesos, conocer las necesidades de los Clientes y las Características Críticas de Calidad del Producto / Servicio.

Una vez se conoce bien cómo genera valor a la empresa y cuál es su entorno, se pueden fijar unos objetivos estratégicos a partir de los cuales se trasladarán en concordancia otros objetivos aguas abajo de la organización.

Definición KPI

Un Indicador es una métrica que transmite una información por la mejora o ventaja competitiva del negocio. Por tan es importante que conozcamos bien cómo se crea el valor del negocio a fin de marcar unos indicadores útiles.

Características de los Indicadores

  • Escalable: Deben ser coherentes entre ellos y a lo largo del tiempo
  • Medible: Los datos deben estar disponibles, ser concretas y una sola persona debe ser la encargada del cálculo de la métrica
  • Alcanzable: Deben ser realistas con la situación de la empresa y su entorno
  • Relevante: Debe dar una información suficientemente significativa para generar ventaja competitiva, para poder comparar las situaciones en el tiempo y con la competencia
  • Tiempo de respuesta: Deben responder a un calendario de compromisos y gestión.

Reglas para la Selección de los Indicadores

  • Focus en el crítico: Más vale definir pocos y muy reveladores que muchos con interpretaciones confusas
  • Asegurar que nos llevan a los Objetivos: El Indicador es un medio de conducción del negocio no un fin en sí mismo
  • Transversales: El negocio se basa en la acción conjunta de toda la Organización, así pues necesitamos información de toda la cadena de valor
  • Veracidad de los datos: Si la fuente de los datos es incorrecta llegaremos a conclusiones equivocadas. Es importante validar los datos y el sistema de recogida de éstas.
  • Empoderamiento: Acción – Reacción, debe haber un responsable de cada indicador que actúe rápidamente para corregir las desviaciones.
  • Formación: No se trata de un software a instalar en los ordenadores. Hay que formar al personal en los objetivos y en el método, de forma que conseguimos:

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Josep Maria Llastarri, Black Belt Lean 6 Sigma

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