El título de este post no es una frase mía, es una reflexión que compartió en una Ted Talk el año 2012 Reeny Gleeson , manager de estrategia interactiva a la agencia de publicidad Wieden + Kennedy y especialista en marketing viral. En esta charla Gleeson trata uno de los temas más importantes de la user experience pero, sorprendentemente, es uno de los más olvidados a la hora de definir una estrategia web o construir cualquier página. Se trata del diseño de una página de error 404 orientada a mejorar la experiencia del usuario .

¿Por qué digo que es la eterna olvidada? ya sabéis, cuando estamos en pleno proceso de construcción de una web nos reunimos todo el equipo de marketing y, algunas veces, de otros departamentos, y empezamos a hablar de cosas como: “ el usuario debe encontrar las cosas rápidamente “,” el formulario debe estar visible “,” no se olvide de redactar unos contenidos atractivos! “,” no , el diseño! el diseño es lo más importante! “, os suena, ¿verdad? Y entonces, a un rincón de la sala, hay alguien que se atreve a decir, qué pasa si todo esto no funciona y hay un error en la página? pensamos en diseñar una página de error 404 que sea útil para que el usuario siga navegando? “. Todos los demás se quedan mirando y alguien comenta “ uf! No tenemos presupuesto para hacer esto. Hablemos de cosas importantes! “Esta, para mí, es una mala decisión, y luego os explicaré por qué.

¿Qué es una página Error 404

Si volvemos a Reeny Gleeson, él define que una página de error 404 es una experiencia de usuario a una web que se fractura. Si esto lo traducimos a términos prácticos, es la sensación que tiene el usuario (posible cliente, recordamos) que la relación con la marca y la empresa se rompe .

“Un simple error puede decirme que no eres. O recordarme porque te quiero “- Reeny Glesson

 404_not_found Un ejemplo que nos ayudará ponernos en la piel del cliente. Estamos buscando una información concreta y navegamos por Google, vemos que hay una página que nos interesa y pulsamos (esto ya es mucho, con la dificultad que tenemos las marcas de posicionarnos orgánicamente ).

Entramos en la web, miramos qué hacen, vemos que son una empresa seria, seguimos navegando y hacemos clic en otro apartado de la web y … ERROR 404! No sé vosotros, pero a mí esta imagen de seriedad, fiabilidad, armonía y paz con la que navegaba cambia totalmente si encuentro un enlace roto. Consecuencia: abandono la página sin dar una segunda oportunidad . Esto ocurre, y pasa mucho, por tanto, porque no hacer algo al respecto?

Para tenerlo claro, por qué es importante diseñar una página de error 404?

  1. Primero y lo más importante: para rebajar la sensación de rotura de vínculo entre la marca y el usuario de la web.
  2. Para que el visitante siga navegando por la web! Que vuelva a confiar en nosotros y no nos abandone.
  3. Para reforzar nuestro mensaje de empresa orientada al cliente.
  4. Y para sacar una sonrisa a la persona que se encuentra con una de estas páginas 404 diseño.

Algunos ejemplos

A raíz de este último punto, os recomiendo leer el post de Sofía Ricart sobre la importancia del humor al marketing . Y para que veáis como se implementa en las páginas de error 404, os dejo algunos ejemplos:

Twitter
Las grandes empresas, como Twitter, utilizan imágenes atractivas para mostrar cuando la plataforma no funciona.
Spotify
Spotify utiliza la canción de Justin Bieber” Sorry “para pedir disculpas! 🙂
error404-2
Una manera muy atractiva para que los usuarios sigan navegando por la web.

Espero que este post os haya hecho reflexionar o, cuando menos, que valore la reserva de una parte de su presupuesto en hacer un buen diseño de página Error 404 para mejorar la experiencia de sus usuarios.