En una època caracteritzada per una globalització imperant, és habitual centrar-se en la formació lingüística del personal de les nostres empreses per tal de captar clientela internacional. Això provoca que sovint les llengües locals quedin oblidades. Som conscients del valor i la importància de la clientela local? Saps com pots cuidar-la sent una empresa lingüísticament responsable? Coneixes la normativa lingüística vigent a Catalunya?
Per tal de protegir la pluralitat lingüística que ens caracteritza, així com els drets lingüístics dels clients catalanoparlants, la Generalitat de Catalunya ha implementat una sèrie de normatives reguladores d’obligat compliment per a totes les empreses ubicades a Catalunya o que hi desenvolupen activitat empresarial.
Aquestes normatives especifiquen, entre d’altres, que la clientela té dret a ser atesa en català per correu, per telèfon o presencialment sempre que així ho desitgi, i que els rètols fixos de les botigues han de ser en català, així com l’etiquetatge, els llistats de preus, els fullets publicitaris i les cartes o els menús de bars i restaurants.
Per tal de facilitar la implementació de totes les normatives vigents, la Fundació PIMEC ha publicat la guia MICROCAT, una guia de normativa i bones pràctiques per a l’ús del català en els sectors empresarials de comerç, restauració, serveis i industrial. Es tracta d’una eina que facilita l’autoanàlisi del compliment de la normativa i la comprensió de l’aplicació de les lleis actuals per a cada sector.
Així mateix, s’hi especifiquen recomanacions per a ser empreses lingüísticament responsables i sostenibles amb l’entorn (RSE), seguint els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de l’Agenda 2030. Aquesta sèrie de recomanacions van un pas més enllà de la normativa, i són consells que la Fundació PIMEC presenta per tal de cuidar més la clientela local i facilitar el mimetisme amb l’entorn.
Amb aquesta visió holística, es pretén augmentar la competitivitat de les empreses, apostar per un nou model de ser i fer empreses compromeses amb el territori i amb el desenvolupament sostenible, i cuidar l’entorn lingüístic on es desenvolupa l’activitat professional.
Laia Llinàs Bertran, Conference Interpreter, Translator & Linguistic Anthropologist
