Encarna Fernández forma parte del equipo de Anacar, una empresa familiar situada en un polígono industrial de Montcada i Reixac. Con motivo de la pandemia, del encarecimiento del transporte de mercancías y de la competencia feroz que suponen las grandes empresas de venta online, este negocio familiar vivía momentos muy duros hasta que Encarna hizo un vídeo en las redes sociales. Hoy en día cuentan con más de 63.000 seguidores en TikTok (@anacar.outlet).
¿Por qué Tiktok?
Antes de Tiktok teníamos perfiles en otras redes sociales como Facebook o Instagram. Si bien es cierto que tampoco éramos muy activos, no teníamos muchos seguidores y raramente recibíamos consultas.
Pero con Tiktok todo fue rodado. Publicar el primer video explicando nuestra actividad y mostrando algunos productos fue un éxito. En cuestión de horas ya teníamos casi mil visualizaciones y una avalancha de comentarios.
Recibimos llamadas de todo el país preguntando si hacíamos envíos, desde entonces los clientes se han multiplicado exponencialmente, la gente me reconoce por los vídeos e, incluso, alguien me ha pedido hacerse una foto conmigo. ¡Es una locura, un sueño hecho realidad!
Venimos de una etapa económica mala que se ha alargado demasiado en el tiempo y por fin nuestra empresa empieza a funcionar bien y es rentable. Estamos vendiendo sobre todo productos de limpieza y de primera necesidad para el público general y productos de hostelería y restauración a las empresas de este sector. Además, tenemos un outlet de decoración y otros productos para el hogar.
Gracias a Tiktok también hemos conseguido más seguidores en el resto de redes sociales, a pesar de que nos estamos centrando más en esta, que es la que nos está funcionando mejor con mucha diferencia.
¿Cuál crees que es la razón de este éxito?
Quizás la naturalidad; me gusta mostrarme tal como soy. Algunas veces siento que hago el ridículo, sobre todo cuando me equivoco, pero al final queda muy espontáneo y más humano.
No se tiene que tener vergüenza… ¡Mi marido es un vergonzoso y se niega a salir! Y mi hijo solo lo ha hecho una vez, y porque le insistí.
También es importante el humor, mostrarse próximo, la positividad y el buen rollo. Siempre intento hacer alguna broma, pero reconozco que después de tantos vídeos todavía me pongo un poco nerviosa cuando los tengo que grabar o cuando hago directos.
¿Cómo crees que Tiktok está ayudando a tu empresa?
Creo, sin duda, que es el mejor escaparate. Las redes sociales nos están permitiendo llegar a mucha más gente. Están favoreciendo nuestra visibilidad. Hasta ahora, esto solo lo conseguíamos con el boca-boca, pero el alcance de Internet es mucho más poderoso e inmediato.
Por otro lado, también nos facilita mucho la interlocución con los clientes que tienen preguntas y lo usamos como un canal más de comunicación.
¿Cómo llevas el hecho de tener fans? ¿Y haters?
¡Estupendamente! Nunca podré agradecer bastante todos los buenos comentarios que recibimos. La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Además, nos ayuda porque es otro tipo de publicidad.
Me lo paso super bien porque la gente es muy graciosa y amable. Disfruto leyendo los comentarios. Es cierto que alguna vez hemos recibido alguno extraño o negativo, pero estoy tranquila porque han sido casos puntuales y de gente que ni ha venido ni son clientes.
Muchos de los usuarios que miran tus posts os piden hacer venta online. ¿Por qué motivo no lo hacéis todavía?
La venta en línea supone una inversión importante y tener personal cualificado. Ahora nos encontramos en una fase de recuperación económica, pero venimos de una situación mala de viabilidad. Cuando tengamos claro que podemos lograr este reto económicamente, intentaremos hacerlo posible.
A mí me gustaría mucho tener una tienda en línea, creo que sería bueno para nuestra empresa, puesto que llegaríamos a muchos más clientes. Además, la digitalización es el futuro, incluso para empresas y sectores tan tradicionales como el nuestro.
¿Cuánto tiempo te supone la tarea que haces en las redes sociales?
Pues no llevo un control. Voy haciendo a ratos, cuando puedo ponerme. Sobre todo aprovecho los fines de semana para responder a las preguntas que nos hacen porque entre el trabajo, la casa y los nietos se me complica un poco esta tarea de ser Tiktoker…
Es una lástima no disponer de más tiempo porque esto a veces no me permite responder con inmediatez. También me gustaría subir más videos, ya que tenemos muchos productos que la gente que todavía no nos ha visitado no conoce.