Rocío Gutiérrez, propietaria y directora de la agencia de viajes “3e Luxury Services Barcelona”, es una autónoma a quien recientemente le han concedido una ayuda para financiar un proceso de digitalización empresarial a través del programa Kit Digital.
¿Con qué herramientas digitales trabajas en la actualidad?
Tengo página web, gestiono la organización interna a través de la nube con la herramienta Google Drive, y hago la gestión de las reservas con Excel y un software específico para agencias.
Por otro lado, cuento con un proyecto de experiencias en línea que creé durante la pandemia de Covid-19, pero que no lo he promocionado porque no se ha desarrollado como quiero por falta de recursos. Necesitaría una inversión considerable y tampoco es una prioridad ahora mismo.
De momento no uso las redes sociales porque ya se hace una promoción muy directa a través de ferias, campañas de e-mail, visitas comerciales, etc.
¿Desde cuando las aplicas y por qué motivo las implementaste?
La página web de la empresa funciona desde 2013 porque la considero imprescindible como carta de presentación. Por eso, la actualicé en 2016.
El sistema para compartir información interna a través de la nube lo empecé a usar en 2017, puesto que viajo mucho y me va muy bien tenerlo todo en línea.
¿Has notado una mejora de los resultados gracias a la aplicación de herramientas digitales?
Sí. Considero que su utilización ha facilitado mucho el trabajo de gestión, proporcionando más eficiencia y eficacia. Gracias a las herramientas digitales puedo desarrollar la actividad de una manera más ágil, rápida y sencilla.
¿Cómo aprovecharás la concesión de financiación del programa Kit Digital?
Gracias a este programa he empezado a trabajar para mejorar el sistema de reservas. Actualmente, las gestiono a través de Excel, pero el objetivo es crear una nueva base de datos en la nube que permita tener un sistema mucho más ágil y seguro. Esto ampliará el volumen de reservas que se pueden gestionar y, consecuentemente, se aumentará la facturación.
Por otro lado, Cristina Heras es administradora y propietaria de “Càrniques del Pla”. Destaca el escaparate que suponen las redes sociales a la hora de mostrar sus productos a clientes habituales y potenciales.
¿Qué herramientas digitales con las que trabajas te resultan más efectivas?
En primer lugar, quiero destacar la página web, que está operativa desde hace 12 años. Intento hacer una renovación constante de los productos, actualizándolos en nuestro catálogo para que los usuarios puedan ver todas las novedades como si estuvieran en nuestro obrador.
En segundo lugar, Instagram. Esta red social nos permite desde 2020 aproximarnos más al público, puesto que podemos mostrar nuestra manera de trabajar y el factor humano a través de vídeos con el equipo, así como publicaciones de fotos de nuestros productos y su calidad, hechos que nos diferencian de la competencia.
¿Qué cambios ha supuesto la aplicación de estas herramientas dentro de la empresa?
Uno de los cambios importantes es el cuidado de la imagen corporativa que queremos transmitir. Por eso, en el periodo de pandemia aprovechamos para rediseñar nuestro logotipo y renovar nuestra página web.
Además, gracias a las redes sociales, hemos notado como la información del producto llega de una forma instantánea al cliente. Esto nos ha hecho cambiar un poco nuestro “modus operandi”, puesto que ahora intentamos filtrar un poco nuestros seguidores teniendo en cuenta que nuestro cliente final no es el particular y herramientas como Instagram están muy enfocadas a este tipo de target.
¿Tenéis algún reto de futuro relacionado con la digitalización?
Sí. Cómo hemos comprobado que tanto la página web como las redes sociales requieren de actualizaciones puntuales y publicaciones constantes, en un futuro próximo queremos hacer una contratación que supondrá un nuevo rol y un nuevo puesto de trabajo que ampliará nuestro equipo. Se trata de la figura de una persona especializada en marketing y publicidad.
