Fa uns dies fèiem notar la importància de tenir una bona base de dades, sobretot amb dades rellevants per al nostre negoci, neta i actualitzada. Ja ho tenim? Perfecte, passem ara a estructurar (segmentació) la nostra base de dades.
Quan diem estructurar la nostra base de dades ens referim a classificar i agrupar les dades segons atributs o característiques que ens permeten fer segments; aquí és on entra el terme “segmentació”.
Negocis dirigits al públic general
Per a negocis dirigits al públic general, les segmentacions més habituals fan referència a característiques com el sexe, l’edat o la localització geogràfica. Per tant, classificar les dades dels nostres usuaris segons:
- Sexe: masculí / femení;
- Franges d’edat: 18 a 25; 25 a 35; 35 a 55; més de 55;
- o ubicació i proximitat: a menys de 5km, entre 5 i 20 km, més de 20 km.
Això, però, ho podem enriquir molt més si sabem alguns dels seus hàbits:
- Terminis del consum: diari, setmanal, mensual, esporàdic.
- Import de compra anual: client VIP, client or, plata o argent.
O el tipus d’usuari: visitant, client potencial, client no fidelitzat, client fidel.
Negocis de professional a professional
Per a negocis professionals, serveixen algunes de les segmentacions esmentades en els hàbits i altres d’identitat:
- Localització, import anual de facturació, assiduïtat de compra, preferències de compra…
- Tipus de negoci: autònom, micro empresa (fins a 10 treballadors), petita (10-50 treballadors), mitjana (50-250 treballadors), gran (més de 250 treballadors).
- Constitució: autònoms, S.L., S.A., Cooperativa, Associació, …
- Sector d’activitat
- Facturació
- Número de treballadors
- Càrrec del nostre contacte
- Negoci local, potencial exportador, empresa exportadora
- …
Com més adaptem la nostra comunicació o estratègia de màrqueting a un tipus concret d’usuari, més possibilitats d’èxit tenim (de convertir-ho en venda).
No ens dirigim de la mateixa manera a un familiar que a una persona que acabem de conèixer; tampoc parlem igual als amics que als veïns… Doncs és el mateix concepte.
Si podem segmentar i filtrar segons contactes d’empreses que encara no són clientes, però sí potencials compradores (perquè el seu perfil, sector, mida són similars als nostres actuals clients), els podrem fer arribar un missatge més adequat a les seves necessitats, o realitzar una acció que els sigui més atractiva.
Si podem segmentar i filtrar segons contactes d’empreses clients fidels a qui volem cuidar / mantenir especialment, encertarem més i millor en les accions o comunicacions amb ells per aconseguir-ho.
L’objectiu de qualsevol negoci seria:
- Convertir els usuaris potencials en clients (de lead a client)
- Convertir els clients esporàdics en clients habituals
- Convertir els clients habituals en clients fidels VIP
Adaptem doncs la nostra estratègia a cadascun dels segments. Us animem doncs: a segmentar i a triomfar!
