6 tendencias de comunicaciones en la nube para la empresa moderna

Trabajar en la industria de la tecnología y las comunicaciones es un reto que hace que la vida nunca sea aburrida. Hoy os presentamos algunas de las tendencias de comunicaciones en la nube para las empresas modernas para que estéis a la última.

Lo nuevo hoy es viejo mañana, y nunca faltan nuevas innovaciones que nos maravillen y nos hagan estar en constante evolución

 Equipos

Hace pocos años, mantener los equipos al día y actualizarlos con las últimas informaciones y objetivos empresariales solía estar limitado a una o dos horas en la sala de reuniones un día a la semana. Actualmente el software de colaboración  está revolucionando la forma en que las empresas modernas se comunican, manteniendo a los usuarios en contacto permanente y creando un entorno de trabajo colaborativo y remoto que permite a los usuarios trabajar más productivamente desde cualquier lugar y dispositivo. Los programas de colaboración en equipo ayudan a apuntalar las estrategias de transformación digital de una compañía y son una gran inversión para el futuro.

 Unified Communications as a Service (UCaaS)

Es una solución de telefonía basada en la nube que utiliza todos los servicios de comunicación de su empresa, como voz, web y videoconferencia, correo de voz, correo electrónico y chat, y los aloja en la nube a la que se puede acceder en cualquier momento desde cualquier dispositivo compatible con acceso a Internet. Desde la perspectiva del que maneja información comercial y colabora con una gran cantidad de usuarios diferentes a diario, esta es una solución ideal que les permite estar conectados con colegas y clientes durante todo el día, aumenta su flexibilidad y rendimiento y reduce drásticamente los gastos de desplazamiento. Desde una perspectiva gerencial, reduce los costes de mantenimiento hasta en un 52%, mejora la productividad del personal hasta en un 60% y ofrece un aumento del 59% en la eficiencia en general.

CPaaS

Esta es una solución que se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa moderna que busque mantenerse por delante de la competencia. En los negocios modernos, la simplicidad es de vital importancia y el éxito depende en gran medida de lo bien que una compañía pueda comunicarse con sus clientes para determinar exactamente qué es lo que necesitan y cuál es la mejor y más eficiente forma de conseguirlo. Por esta razón va en aumento el uso de las Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), que permiten a los usuarios navegar a través de las diversas funciones y extraer información relevante con un mínimo esfuerzo.

 Internet de las cosas (IoT)

Internet está evolucionando continuamente y va unida a la transformación digital tanto en los entornos comerciales como de consumo

Desde los televisores que miramos y la ropa que usamos, hasta cualquier tipo de máquina y los sistemas de seguridad que protegen nuestros hogares o negocios por la noche, están o estarán en el futuro conectadas y controladas por Internet.

Es una clara indicación de cómo Internet evoluciona constantemente y es una gran parte de la transformación digital en los diferentes entornos.

Es por esta razón que hasta el 96% de las empresas planea utilizar IoT en los próximos tres años, con un 68% que ya ha invertido.

Inteligencia Artificial (AI)

Del mismo modo, como IoT, AI también está teniendo un impacto decisivo en las tasas de rendimiento de las empresas modernas y realmente está despegando a lo grande con los ingresos de la IA para el mercado de aplicaciones empresariales en todo el mundo que se espera aumenten de 1.000 millones en 2018 a 32 mil millones en 2025.

Aunque la tecnología de IA ya se ha establecido en el mercado de consumo con aplicaciones como Siri, que brindan respuestas muy necesarias a multitud de preguntas, la avanzada tecnología de reconocimiento de voz, los algoritmos inteligentes de aprendizaje automático y los robots de chat han convertido a AI en una herramienta inteligente y poderosa para mejorar la experiencia del cliente en línea, en aplicaciones o en llamadas y especialmente dentro de un centro de contacto.

WebRTC

Hace una década, los mensajes predictivos todavía se consideraban revolucionarios, ahora la gente se comunica principalmente de forma gratuita a través de aplicaciones como WhatsApp, o cada vez más, a través de protocolos Web Real Time Communication (WebRTC) como Facebook Chat que permiten a los usuarios conectarse mediante llamadas de audio/video en tiempo real, con alta calidad y directamente desde un navegador web. Esta es una solución que está creciendo rápidamente en popularidad y podemos esperar verlo desempeñando un papel mucho más vital en las comunicaciones comerciales durante los próximos años.

Resumiendo, a medida que la tecnología continúa evolucionando, también lo hacen las expectativas, las necesidades y las demandas de las personas. Cuando Apple lanzó su primer iPhone con el eslogan  “esto es sólo el comienzo”, después de varios años podemos apreciar cuánta razón tenían.

En el mundo de la tecnología de comunicaciones empresariales nada es permanente y lo que es revolucionario hoy se dejará rápidamente atrás y se reemplazará después por algo igualmente nuevo y emocionante

José María Torres

Presidente ejecutivo del grupo Numintec
Premi Fundació PIMEC als Valors d’empresa 2017

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