Tienes la confianza que cada mensaje y la experiencia que los clientes tienen con tu organización deja una impresión positiva? La respuesta, desde mi punto de vista profesional, es que el desarrollo de una comunicación integrada dentro de tu empresa te dará precisamente eso. También mejorará tu reputación y el valor de tu marca empresarial. Piensa que es esencial para tu negocio y, aunque no es una tarea sencilla, te reportará grandes resultados.

La construcción de la capacidad de comunicación estratégica requiere de una sólida base estratégica, un conjunto adecuado de herramientas, un proceso de desarrollo y, para supuesto , un equipo de profesionales para hacerlo realidad .

Hay organizaciones que consideran la comunicación como un recurso o un facilitador de un proceso, en cambio, la comunicación debe verse como un imperativo estratégico para el alto rendimiento y el crecimiento. Los líderes tienen que preparar el terreno para dar la máxima importancia a la comunicación, con una misión clara, una declaración de propósitos y objetivos que transmitan los beneficios que una comunicación integrada llevará a tu organización.

Los beneficios obvios son que comunicar de manera más eficaz ahorra tiempo y dinero. Pero aún hay más, dentro del primer año de transformación de tu capacidad de comunicación y de tu negocio con esta nueva manera de pensar será necesario que pongas énfasis en la alineación y la mejora de decisiones con tu equipo directivo. Este hecho, la unidad y cohesión, serán el pilar sobre el que se debe sustentar una sólida base estratégica .

Sin embargo, debes tener en cuenta que la gestión de las comunicaciones de una manera integrada o de todo el sistema requerirá un nuevo conjunto de comportamientos en todos los niveles de tu compañía y deberás aplicar las normas y todos los esfuerzos en la comunicación.

Los beneficios obvios son que comunicar de manera más eficaz ahorra tiempo y dinero.

Y cuáles son las herramientas necesarias?

Habrá que crees el conjunto de herramientas que guían la planificación y el esfuerzo creativo de tu equipo interno y de tus socios externos. Yo te recomiendo empezar con una herramienta de mapeo y un modelo que defina los mensajes y experiencias que quieres crear, los medios de comunicación que se utilizarían para crearlos y lo que necesita la gente para llegar a tu negocio.


Para completar estas herramientas es recomendable Plan de Categoría , que capturará las decisiones sobre la naturaleza de los diferentes mensajes corporativos y de producto. En otras palabras, la razón por la que el consumidor debe comprar tu producto o servicio. Además, tus comunicaciones requerirán de canales para evaluar las fortalezas y debilidades de los canales alternativos para la entrega de tu mensaje (recuerda el DAFO de mi primer post). Por ejemplo, es posible favorecer a los medios de comunicación digitales sobre los medios tradicionales, si quieres llegar a un público más joven.

¿Cuál público te conviene? Como llegarás a él?

Para responder a estas preguntas deberás hacer un Plan de Audiencia , que se permitirá identificar los sectores más próximos a ti y como los podrás hacer tu mensaje – sean consumidores, inversores, etc -.

De esta manera podrás planificar y medir de forma explícita para ellos, garantizando así la personalización y especificidad. Y es que los planes de comunicación , junto con calendarios, te darán una visión general de las iniciativas corporativas y de marketing, vital para una buena coordinación

¿Y cuáles son los beneficios de la planificación integrada ? En primer lugar, una mayor capacidad para resolver conflictos, seguido por una mayor capacidad para aprovechar las oportunidades de combinar los esfuerzos de impacto acumulativo y, finalmente, un aumento de la capacidad de generar un mayor retorno de la inversión.

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La planificación debe ser apoyada, también, por un conjunto de herramientas de estándares de comunicación que establecen el estándar para la excelencia creativa de todos los miembros del equipo, independientemente de su ubicación o función, y con independencia de si tienen la responsabilidad de la comunicación interna o externa.

Piensa que las herramientas pueden variar en función del tamaño de su organización, el grado en que la gestión de marca se materializa en las decisiones que toma, y ??el número de personas que están realmente involucradas en el desarrollo de las comunicaciones. Cada miembro de tu empresa se comunica y los clientes también.

Ahora bien, la planificación y las herramientas por sí solas no garantizan los mejores resultados. Será necesario un proceso de desarrollo que abarque a toda la empresa para asegurarse que cada iniciativa está en blanco, tienes un buen comienzo y se revisa en los puntos clave en su desarrollo.
Durante el proceso se podrán tomar iniciativas departamentales y proyectos individuales que pueden beneficiar el proceso de desarrollo de las comunicaciones y el lanzamiento disciplinado, haciendo que durante el proceso los participantes se le acaben sintiendo como propio.

Este Plan de Desarrollo debe incluir la aprobación del plan, la iniciación de proyectos, el desarrollo de conceptos, el desarrollo creativo y de producción y la distribución, requisitos de presupuesto, la gobernabilidad y el rendimiento . Esto te permitirá dar prioridad a los esfuerzos, fidelidad a su estrategia y reducción de los costes mediante la reducción de esfuerzos.

El proceso y las herramientas te otorgarán a ti ya tu equipo un buen ambiente de trabajo conjunto, desarrollando así su talento como profesionales de la comunicación y aumentando tu capacidad de contribuir significativamente al éxito de la empresa .

Las personas son la base de toda empresa y un equipo de personas con el espíritu y habilidades adecuadas trabajando conjuntamente te aseguran buena parte del éxito. Este hecho me lleva a la exigencia final y más importante: el montaje del equipo adecuado con el conocimiento y la pasión para hacer el trabajo de una manera ejemplar.

Para empezar, tienes que nombrar a una persona que pueda llevar el liderazgo del equipo, que tenga el corazón para comprender la esencia de la compañía y que pueda guiar y motivar a los empleados. Dale una posición de nivel ejecutivo para señalar la importancia de este papel de la organización . Reclutar nuevos jugadores y los socios externos que pueden llevar las nuevas estrategias, métodos y tecnologías, y que tienen el afán de crear comunicaciones que harán que su empresa orgullosa y ayudar a alcanzar sus objetivos.