Talentgagement: La clave para conseguir una marca Retail smart & sexy

  • ¿Qué es el Talentgagement?

El Talentgagement es un concepto desarrollado por mí que surge de la unión de dos palabras: talento; y compromiso, engagement. Y lo describo como la clave para seducir, desarrollar y comprometer el talento con las compañías del sector Retail.

En un contexto global, homogéneo y saturado, marcado por los avances tecnológicos y los cambios demográficos, el sector Retail se encuentra ante un nuevo paradigma en el que el “qué” vendemos pierde importancia ante el “cómo” lo vendemos. Adquiriendo la experiencia de compra una importancia vital en la elección del shopper (comprador).

En paralelo, el propio entorno genera una evolución en este shopper, quien adquiere valores; está más conectado e informado que nunca; y crece en ética, creatividad, exigencia y compromiso. Aspectos que influyen en su decisión de compra y, como consecuencia, lo sitúan en el eje central de la estrategia del negocio Retail.

De este contexto, surge la tendencia “Customer First Bussiness”, la cual da poder a la tienda y al personal de ventas, como claves para la satisfacción del cliente. Y con ellas la necesidad de transformar a los equipos de las tiendas en embajadores de marca, como nexo crucial de unión con el cliente y factor determinante de la experiencia de compra.

El Talentgagement ayuda a las marcas Retail generar compromiso y pasión en sus equipos por lo que hacen; y conseguir mejores resultados, logrando un mayor impacto en el negocio.

Engagement (Compromiso) – ¿Qué cantidad de € / año podríamos ahorrar en rotación en un sector que se encuentra por encima de la media y en el que el 50% de las marcas tienen problemas para encontrar talento?

Mejorar la cultura corporativa, tener claridad en las expectativas, generar la oportunidad de hacer lo que mejor se nos da, proporcionar desarrollo y tener en cuenta las opiniones del equipo, son claves esenciales para retener el talento, en un sector que se caracteriza por la alta rotación de plantillas, mayoritariamente jóvenes, debido a las características propias del sector.

 Capacidades- ¿En qué porcentaje podríamos incrementar nuestras ventas / kpi de tienda con plantillas cualificadas?

Facilitar conocimiento y desarrollar las habilidades necesarias para satisfacer al cliente es esencial para los equipos Retail, ya que los dota de herramientas que les dotan de poder en su funciones diarias, generando compromiso y motivación; les genera seguridad ante un cliente que en un 90% informa on-line sobre el producto antes de ir a la tienda a comprar; y les permite retro-alimentar al sistema con objetividad, generando crecimiento al negocio.

Performance (Desempeño) -¿Nuestros managers están preparados para ser líderes?

Cuando hablamos de conseguir resultados excelentes además de tener un personal en tienda cualificado, necesitamos unos managers bien preparados, que sean claros a la hora de definir funciones, que proporcionen feedback, que sean transparentes, etc. Hoy día, la motivación de trabajar para una compañía u otra está ligada al desarrollo personal y profesional que esta empresa nos puede proporcionar. Ahora ya no queremos trabajar para un jefe, sino por un coach. Por lo tanto, necesitamos buenos líderes que guíen y desarrollen a nuestros equipos en la consecución de resultados.

  • ¿Por qué practicar el Talentgagement?

En este nuevo entorno, el reto de las empresas Retail sigue siendo el mismo: Productividad y Crecimiento. Lo que parece importante cuestionar son las habilidades que debemos incorporar para lograr la productividad y el crecimiento que necesitamos para sobrevivir en él.

Y la clave está en ¡el talento y el engagement ! Equipos y clientes alineados y satisfechos con nuestra marca. Equipos y clientes que constituyen el nuevo medio de conseguir nuestros objetivos. Equipos capacidades, motivados y comprometidos con nuestra marca. Clientes alineados con ella y satisfechos con la experiencia de compra que proporcionan nuestros equipos.

El Talentgagement ayuda a convertir a los empleados de las empresas del sector Retail en embajadores de marca, generando una experiencia de compra 100% coherente, sostenible y alineada a la estrategia y objetivos corporativos.

Y como consecuencia, ayuda a las marcas Retail a ser  smart & sexy.

Smart (inteligente): Crecen a través del crecimiento de sus equipos, proporcionándoles la autonomía, desarrollo, participación e implicación necesarias para conseguirlo.

Sexy: Seducen al talento idóneo y generan motivación, a través de la implicación, con el fin de generar más ideas e incrementar la productividad.

Factor importante a tener en cuenta, ya que aquellas marcas que asuman un compromiso social con su entorno y le proporcionen bienestar, serán las elegidas por los usuarios, que cada vez más necesitan un propósito para parte de las compañías, más allá de obtener rendibilitat.

Por lo tanto, el Talentgagement favorece el desarrollo del talento de las marcas Retail y de marcas Retail smart & sexy; facilitándoles el poder de estimular la motivación, reduciendo potenciales conflictos y proporcionando estabilidad financiera, autoestima y optimismo. Y como consecuencia, contribuyendo a crear una sociedad mejor.

¡Practiquemos el Talentgagement!

Ester Hidalgo, Talentgager

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